Estrategias
logísticas de DHL para el e-commerce urbano.
Estudio de
DHL revela estrategias logísticas claves para la última milla de entrega, donde
aquellas empresas que logren mejorar su rendimiento contarán con una importante
ventaja competitiva.
El aumento de
la urbanización está haciendo que la última milla de entrega sea más compleja y
crítica para el éxito de las empresas de comercio electrónico, según una nueva
investigación realizada por DHL, la compañía de logística líder en el mundo, y
la empresa de investigación de mercado Euromonitor.
Con más de
600 millones de personas más –que se prevé que vivirán en entornos urbanos
hacia 2030 y nuevas tecnologías que crean oportunidades tanto para la mejora
como para la disrupción en la prestación de servicios– las tiendas online y sus
socios logísticos se enfrentan al reto de adoptar nuevos enfoques para
sobrevivir y competir, mismos que deben ser audaces.
En el libro
blanco titulado “Acortando la última milla: Estrategias logísticas claves en la
carrera hacia el consumidor urbano” (en original inglés, Shortening the Last
Mile: Winning Logistics Strategies in the Race to the Urban Consumer) DHL y
Euromonitor han identificado las cuatro tendencias principales que están
configurando el transporte urbano de última milla –entrega localizada, redes de
entrega flexible, logística estacional y tecnologías en evolución– y formas en
que las empresas pueden adaptar sus cadenas de suministro al cambiante entorno
del mercado y lograr una ventaja competitiva.
“La última
milla se está convirtiendo cada vez más en el campo de batalla clave en la
cadena de suministro del comercio electrónico, y las empresas tendrán que
desarrollar estrategias específicas en esta área para competir de forma
efectiva”, dijo Katja Busch, Chief Commercial Officer, DHL. “No se trata
solamente del transporte, sino del enfoque general de las empresas para
administrar el inventario: llevar los artículos correctos al lugar correcto en
el momento adecuado. DHL está desarrollando soluciones específicas para ayudar
a las empresas de comercio electrónico a llegar a sus clientes finales de forma
rápida y eficaz, que van desde usar el aprendizaje automático hasta enrutar de
una mejor manera los envíos dentro de las ciudades, pasando por incorporar más
automatización a nuestras redes de reparto”.
Demandas
crecientes
El estudio
publicado en este libro blanco, constató que las principales tendencias urbanas
crean diversos retos en términos de costo, impacto en los servicios y somete a
tensión a la organización. Por ejemplo, el crecimiento de la logística
estacional como resultado de las festividades cada vez más populares y de los
días de promoción, como el Día de los Solteros en Asia o los Cyber Days
nacionales, ejerce una presión considerable sobre las empresas de logística
para que aumenten su capacidad y contraten recursos adicionales para hacer
frente a los incrementos de volumen a corto plazo, lo que a su vez puede ser
difícil de predecir.
La demanda de
celeridad y comodidad de los clientes urbanos está obligando a los minoristas a
reacondicionar sus redes de almacenamiento, sustituyendo las redes
centralizadas por una infraestructura de fulfillment y distribución local, lo
que puede requerir un equilibrio más preciso de los inventarios. Las
tecnologías en desarrollo están creando oportunidades para que nuevos competidores
disruptivos irrumpan en el mercado, al tiempo que exigen que los operadores
establecidos inviertan con prudencia e incorporen nuevas habilidades en su
fuerza de trabajo.
Para superar
estos desafíos, DHL y Euromonitor desarrollaron conjuntamente el modelo F.A.D.
(Flexible Transport Networks, Automation and Data) como un marco que ayudará a
los minoristas y operadores logísticos a garantizar su competitividad en la
última milla. Al optimizar su rendimiento incrementando tanto la
automatización, como la gestión de datos y la flexibilidad de sus redes, las
empresas de comercio electrónico de todos los mercados podrán gestionar mejor
el inventario y aumentar la eficiencia de sus redes de entrega en la última
milla. “La evolución futura de este mercado de comercio electrónico de rápida
evolución y altamente competitivo sigue siendo increíblemente difícil de
predecir, por lo que las empresas deben seguir siendo ágiles y eficientes,
garantizando a la vez que satisfacen las demandas de los clientes”, dijo Lee
Spratt, CEO, DHL eCommerce Américas.
“La última milla requiere una atención
considerable porque, independientemente de cómo evolucione el mercado, seguirá
siendo una de las facetas determinantes en la experiencia de compra del
cliente. Aquellas empresas que puedan establecer alianzas efectivas para hacer
más elásticas sus redes urbanas de distribución, invertir en las tecnologías
más eficaces para impulsar la productividad, aprovechar los datos para generar
mejores experiencias de compra para los clientes y, lo que es más importante,
gestionar sus inventarios de la forma más eficiente posible, saldrán ganando en
el dinámico mercado del comercio electrónico del mañana”.
Cuatro
tendencias clave
1. Soluciones
de entrega flexibles: Los clientes esperan cada vez más elegir cuándo, dónde y
cómo se entregan los paquetes. El desarrollo de soluciones de entrega flexible
ha revolucionado la forma en que los operadores de transporte prestan servicio
en la última milla. El mayor desafío: Los pedidos de entrega en el mismo día
pueden superar pronto la capacidad de entrega.
2. La
logística de temporada: El e-commerce penetra cada vez más en festividades
celebradas a nivel mundial, días festivos regionales y días feriados
comerciales, lo que generó considerables aumentos en las ventas durante estos
períodos. El mayor desafío: Determinar la cantidad de recursos adicionales
necesarios para un período específico de compras.
3. Las
redes de entrega localizadas: Las redes de distribución se encuentran cada vez
más localizadas, cambiando su cadena de suministro para centrarse más en las
estrategias de cumplimiento regional con el objetivo de acortar la última
milla. El mayor desafío: Control de inventario.
4. La
evolución de tecnologías: Las tecnologías innovadoras facilitaron la localización,
las soluciones de entrega flexible y las soluciones logísticas estacionales. El
mayor desafío: Seleccionar las tecnologías apropiadas e invertir en ellas.
Por Redacción
Énfasis Logística
* En base a
estudio “Shortening the Last Mile: Winning Logistics Strategies in the Race to
the Urban Consumer” de DHL y Euromonitor.
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